線上訂購與門市取貨系統 · 第一階段規格討論

1. 取貨時段配額：30 分鐘一格，每格門市自己設，預設 8 單，滿了自動關掉不讓選。
2. 訂單一定要選門市＋時段：不開放「稍後再選」，沒選就送不出去，這點確定。
3. @chen.wei 舊資料匯入：3/13 前跑一次試算，看手機去重規則會動到幾筆，數字出來再說。
4. 客戶主鍵＝手機號碼：同號碼不同姓名時跳提示讓人工合併，系統不自動覆蓋。
5. 付款方式：線上一律預付；門市付現只留給電話訂單，而且必須由門市帳號建。
6. 權限兩級：門市帳號只看自己門市的單，總部帳號看全部，先不做中間層。
7. 通知三個時點：訂單成立、取貨前一日 18:00、取貨前 1 小時，各推一次 LINE。
8. 逾時未取：隔天再補提醒一次，之後就不再自動發，交給客服處理。
9. @huang.min 提到門市想要「今日取貨清單」列印功能 —— 會中沒拍板，先記著。
10. 節慶檔期配額：中秋、年節由總部一次覆寫全部門市，覆寫後門市不可再改。
11. 改單一律走工單：客服建「改單工單」，原訂單保留、工單掛在它下面，不直接改原單。
12. 門市能改什麼：取貨時段、備註可以改；品項、金額不行，要改就走改單流程。
13. 取消退款以 24 小時為界：24 小時前全額退，24 小時內不退款、改成店內抵用金。
14. @wu.jia 客服統計近三個月約 12% 的訂單有改單，大宗是改時段不是改品項。
15. 缺手機號碼的舊名單：匯入時標「待補」，不進客戶總表，避免污染主鍵。
16. 市話訂單怎麼辦：先用「門市代碼＋流水號」暫代主鍵並標待補；手機格式維持 09 開頭 10 碼。
17. 通知文案：總部統一維護，門市不可自訂，避免各家講法不一樣。
18. @lin.yu 3/10 前把配額設定畫面要哪些欄位列成清單，下次會上看。
19. 雙軌試跑：上線前先在兩家門市跑兩週，線上系統跟原本紙本／LINE 訂單並行，每日對帳。
20. 第一階段不做：會員點數、多門市分批取貨、預購排程 —— 三個都排到第二階段。
21. @chen.wei 3/13 前確認 LINE 通知 API 的每日發送上限，怕檔期會爆量。
22. ⚠ 衝突：線上單一律預付，跟舊流程「門市可代收線上單付現」對不上，要通知門市。
23. ⚠ 衝突：門市現在習慣直接改品項，新規則不允許，導入時要特別講。
24. ⚠ 衝突：客服現行話術是「一律可退」，跟 24 小時規則牴觸，話術要重寫。
25. 知識庫參考：《訂單狀態定義 v2》《門市帳號權限表》兩份，改動前先對照。
26. @huang.min 3/8 前給兩家試點門市名單，順便講門市帳號要開幾個、誰用。
27. 下次會議：雙軌對帳流程與改單工單欄位草稿都要帶來，時間待定。

Action Items

• @lin.yu：3/10 前整理配額設定畫面的欄位清單
• @chen.wei：3/13 前跑一次舊資料匯入試算，確認手機號碼去重規則會影響幾筆
• @huang.min：3/8 前提供兩家試點門市名單與門市帳號需求
• @chen.wei：3/13 前對齊 LINE 通知 API 的每日發送上限
• @lin.yu：下次會前補齊改單工單的欄位草稿
• @wu.jia：3/12 前整理近三個月取消與改單的原因分類（驗證 24 小時退款規則）
• @huang.min：提供去年中秋兩週的配額覆寫歷史數字
• @lin.yu：3/14 排出雙軌期間每日對帳的流程